138alienSyarat Penggunaan
Kami di 138alien mengoperasikan platform taruhan olahraga dan kasino online dengan standar keamanan dan transparansi tertinggi. Syarat penggunaan ini mengatur hubungan antara kami dan setiap pengguna yang mendaftar akun di platform 138alien. Dengan mendaftar, Anda menerima ketentuan yang kami tetapkan dan sepakat untuk mematuhi semua kebijakan kami selama Anda menggunakan layanan kami.
Kami membuka layanan kami di wilayah dan yurisdiksi tempat hukum lokal memungkinkan. Platform 138alien menerima pengguna dari berbagai kota di Indonesia—Jakarta, Surabaya, Bandung, Medan, dan lokasi lain yang layanan kami tersedia sesuai peraturan setempat. Sebelum Anda mendaftar, pastikan bahwa akses ke platform taruhan dan kasino online diizinkan di wilayah Anda menurut hukum lokal.
Halaman ini menjelaskan syarat-syarat utama kami: bagaimana Anda membuka dan memelihara akun 138alien, kebijakan deposit dan penarikan melalui metode pembayaran lokal seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, serta hak dan tanggung jawab Anda di platform kami.
Ketentuan Akun dan Pendaftaran di 138alien
Ketika Anda mendaftar di 138alien, Anda menyediakan informasi pribadi seperti nama lengkap, tanggal lahir, nomor telepon, dan alamat email. Kami mengharuskan Anda untuk memberikan informasi yang benar dan akurat. Akun Anda adalah milik pribadi—Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi Anda dan semua aktivitas yang terjadi di bawah akun tersebut.
Kami melakukan verifikasi identitas (Know Your Customer / KYC) sebelum Anda dapat melakukan deposit atau bermain taruhan. Proses ini melibatkan pengumpulan dokumen identitas Anda—KTP atau paspor, foto diri Anda sambil memegang dokumen, dan bukti alamat terbaru. Verifikasi biasanya selesai dalam 1–2 jam jam kerja. Jika data Anda tidak valid atau tidak jelas, kami berhak menolak verifikasi dan menangguhkan akun Anda sampai data yang tepat disediakan.
Kami berhak menangguhkan atau menutup akun Anda jika kami menemukan bukti penipuan, pelanggaran syarat kami, atau aktivitas mencurigakan lainnya. Jika akun Anda ditutup karena pelanggaran, saldo yang tersisa akan diproses untuk pengembalian sesuai kebijakan kami.
Deposit, Penarikan, dan Metode Pembayaran 138alien
Kami menerima deposit melalui berbagai metode pembayaran lokal yang aman dan cepat: DANAe-walletmobile bankinglocal payment, online payment, e-wallet, dan transfer bank langsung dari mobile banking, local payment, online payment, dan e-walletSetiap deposit diproses dalam hitungan menit setelah Anda menyelesaikan pembayaran di aplikasi pembayaran atau bank Anda.
Saldo deposit Anda adalah mobile banking Anda sendiri dan dapat ditarik kapan saja melalui metode pembayaran yang sama. Kami tidak menahan penarikan tanpa alasan yang sah—jika ada penundaan lebih dari waktu normal pemrosesan, tim dukungan kami akan menyelidiki dan memberikan penjelasan. Penarikan dapat memakan waktu 1–5 menit untuk local payment atau dompet digital, dan hingga 2–4 jam untuk transfer bank, tergantung kecepatan lembaga keuangan Anda.
Kami tidak membebankan biaya tersembunyi untuk deposit atau penarikan. Jumlah yang Anda kirim melalui online payment, e-wallet, mobile banking, atau metode lain adalah jumlah yang kami terima atau jumlah yang kami kirim kembali. Jika ada biaya dari bank atau penyedia pembayaran Anda, itu adalah tanggung jawab mereka, bukan 138alien.
Bonus, Promosi, dan Syarat Penggunaan Bonus
Kami menawarkan berbagai promosi dan bonus kepada anggota baru dan anggota yang sudah ada. Setiap bonus memiliki syarat penggunaan spesifik—misalnya, persyaratan taruhan minimum atau kategori permainan yang memenuhi syarat. Kami jelaskan syarat-syarat ini dengan jelas di halaman promosi sebelum Anda menerima bonus.
Bonus tidak dapat ditarik langsung sebagai uang tunai. Bonus harus digunakan untuk bermain terlebih dahulu—setelah Anda memenuhi persyaratan taruhan, setiap kemenangan yang dihasilkan dari bonus dapat ditarik. Kami berhak membatalkan bonus jika kami mendeteksi pelanggaran syarat penggunaan bonus, seperti pembukaan akun ganda untuk mengumpulkan bonus secara tidak adil atau taktik penyalahgunaan lainnya.
Semua bonus dan promosi di 138alien dirancang untuk meningkatkan pengalaman bermain Anda—bukan sebagai jaminan keuntungan atau metode pendapatan cepat.
Kebijakan Penyelesaian Sengketa dan Yurisdiksi 138alien
Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang akun Anda, deposit, penarikan, atau kesalahan teknis platform, hubungi tim dukungan pelanggan kami terlebih dahulu. Kami menyediakan saluran dukungan 24/7 melalui live chat, email, dan telepon lokal. Tim kami akan menyelidiki masalah Anda dan memberikan solusi dalam waktu yang wajar.
Kami menyimpan riwayat lengkap setiap transaksi, taruhan, dan permainan di sistem kami. Jika ada perselisihan tentang hasil permainan atau status dana, kami dapat memberikan bukti lengkap dari data kami. Hasil permainan didasarkan pada data resmi dari penyedia permainan atau lembaga olahraga—misalnya, hasil Liga 1, Piala Indonesia, dan Piala AFF didasarkan pada hasil resmi dari asosiasi sepak bola.
Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan melalui dukungan pelanggan, Anda dapat mengajukan keluhan formal kepada manajemen 138alien. Kami akan merespons keluhan formal dalam waktu 7 hari kerja dengan keputusan final kami. Keputusan kami mengikat kedua belah pihak, dan setiap keputusan akan dikomunikasikan secara tertulis kepada Anda.
Layanan 138alien dioperasikan dan hukum yang berlaku adalah hukum yurisdiksi tempat kami beroperasi. Dengan menggunakan platform 138alien, Anda menyetujui bahwa segala perselisihan akan diselesaikan sesuai hukum tersebut dan praktik internal kami. Anda tidak akan mengajukan tuntutan kelas atau arbitrase di luar mekanisme kami.
Informasi Yurisdiksi dan Ketersediaan Layanan
Ketersediaan Layanan
138alien menyediakan layanan taruhan olahraga dan kasino online hanya di wilayah dan yurisdiksi tempat hukum lokal mengizinkan operasi kami. Kami tidak beroperasi di lokasi di mana taruhan online dilarang atau sepenuhnya dibatasi oleh regulasi lokal. Sebelum Anda mendaftar, Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa akses ke platform kami diizinkan di wilayah tempat Anda berada menurut hukum dan peraturan setempat. Kami tidak menerima pendaftaran dari lokasi di mana layanan kami tidak tersedia secara hukum. Jika kami menemukan bahwa Anda mengakses platform dari wilayah yang tidak didukung, kami berhak menangguhkan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dukungan pelanggan kami dapat memberikan informasi tentang ketersediaan layanan di lokasi spesifik—hubungi kami untuk mengonfirmasi status yurisdiksi Anda sebelum mendaftar.
Kelayakan Akun
Untuk membuka dan menggunakan akun 138alien, Anda harus memenuhi persyaratan kelayakan menurut hukum lokal. Kami tidak mengizinkan akun bagi siapa pun di bawah usia minimum yang ditentukan oleh hukum setempat. Melalui proses verifikasi identitas kami, kami memeriksa bahwa Anda memenuhi persyaratan usia dan kelayakan lainnya. Jika data Anda menunjukkan bahwa Anda tidak memenuhi syarat, kami akan menolak verifikasi dan menutup akun Anda. Akun ganda—membuka lebih dari satu akun atas nama Anda atau nama orang lain—dilarang dan akan mengakibatkan penutupan semua akun terkait serta perampasan dana. Anda menjamin bahwa semua informasi yang Anda berikan kepada kami adalah akurat dan bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk memasuki perjanjian dengan kami sesuai hukum yurisdiksi Anda.
Tanggung Jawab Hukum Lokal
Dengan menggunakan 138alien, Anda mengakui bahwa Anda adalah pihak yang bertanggung jawab atas kepatuhan Anda terhadap semua hukum dan peraturan lokal di wilayah Anda. Layanan kami tersedia hanya di mana hukum lokal memungkinkan—namun, regulasi dapat berubah, dan Anda harus tetap menginformasikan diri tentang status hukum current dari akses platform kami di lokasi Anda. 138alien tidak memberikan nasihat hukum, dan kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi hukum jika Anda mengakses platform kami dari wilayah di mana layanan kami tidak diizinkan atau dilarang. Jika Anda memiliki keraguan tentang legalitas akses Anda, kami sarankan Anda menghubungi otoritas hukum lokal atau konsultan hukum sebelum mendaftar atau melanjutkan penggunaan platform kami.
Ruang Lingkup Data dan Privasi
Kami mengumpulkan data pribadi Anda—nama, tanggal lahir, nomor telepon, email, alamat, dan dokumen identitas—untuk tujuan verifikasi akun dan kepatuhan Know Your Customer (KYC). Data ini disimpan dengan enkripsi tingkat bank di server kami yang aman. Kami tidak membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit Anda, kecuali kami diwajibkan oleh hukum untuk melakukannya. Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami menangani data Anda, lihat Kebijakan Privasi 138alienKami menyimpan data Anda sesuai dengan persyaratan hukum di yurisdiksi kami dan akan menghapusnya setelah periode retensi yang berlaku berakhir, kecuali kami wajib menyimpannya lebih lama untuk kepatuhan hukum. Setiap permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda dapat diajukan kepada tim dukungan kami—kami akan merespons dalam waktu 14 hari kerja.
Hubungi Kami untuk Pertanyaan Hukum
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat penggunaan 138alien, ketersediaan layanan, kepatuhan hukum, atau masalah lainnya terkait yurisdiksi, hubungi tim dukungan pelanggan kami. Kami menyediakan saluran komunikasi melalui live chat 24/7, email yang direspons dalam 24 jam kerja, dan telepon lokal selama jam kerja. Untuk pertanyaan hukum atau compliance yang kompleks, Anda dapat meminta untuk berbicara dengan tim management kami—kami akan menghubungi Anda dalam waktu 48 jam kerja. Jika Anda tidak puas dengan respons kami terhadap keluhan hukum atau compliance, Anda dapat mengajukan keluhan formal kepada otoritas hukum atau regulator di yurisdiksi Anda sesuai hukum lokal.